BPO コールセンター/CS（カスタマーサクセス）

お客様に安定した安心感あるインバウンドコールの対応、カスタマーサポート体制を提供いたします。

当社の個人・法人のお客様のインバウンドコールのカスタマーサポート業務で培った経験・ノウハウを基に、貴社のニーズを踏まえた最適なカスタマーサポート体制を提供し、高品質なお客様対応により貴社の企業価値の向上に貢献いたします。

●当社のインバウンドコール／カスタマーサポート体制で継続的な品質の向上と生産性の向上

定期的モニタリングや活動分析を行い、改善サイクルを実行し、継続的な業務改善スタンスを大事にしています。そのPDCAサイクルを回すことにより生産性を向上させていくことで、運用コストの削減に貢献いたします。

●貴社の売上拡大

私たちのインバウンドコール／カスタマーサポート体制で貴社の顧客満足度の向上につなげ、売上拡大や新規顧客獲得に貢献いたします。

インバウンドコール／カスタマーサポート 対応業務一覧

顧客サポート／問い合わせ対応／クレーム対応／製品やサービスに関する情報提供／技術サポート／トラブルシューティング／ソフトウェアやハードウェアのサポート／リモートサポート／注文受付／電話での注文受付／注文内容の確認と処理／支払い手続きのサポート／予約受付／レストランやホテルの予約受付／イベントやチケットの予約受付／予約内容の確認と変更対応／カスタマーリテンション／解約防止のための対応／顧客満足度向上のためのフォローアップ／ロイヤルティプログラムの案内／アンケート調査／顧客満足度調査の実施／フィードバックの収集と分析／改善点の提案／アカウント管理／顧客情報の更新／アカウントの設定変更／パスワードリセットのサポート／緊急対応・緊急時の対応／事故やトラブルの報告受付

などの業務に、当社の高品質なインバウンドコール／カスタマーサポートを提供いたします。

まずはお気軽にお問い合わせくだい。
貴社メリットを生むインバウンドコール 代行サービスをご提案させていただきます。

当社のCS（カスタマーサクセス）支援チームは、大手予約ポータルサイトのCSチームのメンバーで構成されています。私たちは、コールセンターの顧客満足度の向上、品質の向上、運用コストの見直し、各種DX化、AI導入などの支援サービスを提供しています。これまでに大幅な品質の向上とコストの削減に貢献し、多くのお客様に喜んでいただいている実績があります。

●顧客満足度の向上

顧客満足度の向上はビジネスの成功に直結します。
当社はコールセンターの顧客満足度の向上を支援するために、以下のサービスを提供しています。

・顧客対応の改善：スタッフのトレーニングと教育を通じて、顧客対応の質の向上を目指します。
・顧客フィードバックの収集と分析：顧客からのフィードバックを収集し、改善点を見つけます。
・カスタマーエクスペリエンスの最適化：顧客の体験を向上させるための戦略を策定し、実行していきます。

●品質の向上

品質管理は、顧客満足度を高めるための重要な要素です。
当社はコールセンターの品質向上を支援するために、以下のサービスを提供しています。

・改善課題に適した研修：スタッフのスキルアップを図るための研修の実施します。
・品質管理のプロセス改善：品質管理のプロセスを見直し、改善します。

●運用コストの見直し

運用コストの見直しは、ビジネスの効率化と利益の最大化に貢献します。
当社はコールセンターの運用コストの見直しを支援するために、以下のサービスを提供しています。

・運用コストを分析し、削減案をご提案させていただきます。
・効率的な業務プロセスの導入：業務プロセスを効率化し、コスト削減案をご提案させていただきます。
・リソースの最適化：リソースの配分を最適化し、体制の無駄を減らしていきます。

●DX化とAI導入

DX化とAI導入は、ビジネスの競争力を高めるための重要な要素です。
当社はコールセンターのDX化とAI導入を支援するために、以下のサービスを提供しています。

・最新技術の導入：最新のコールセンター技術を導入し、業務の効率化を図ります。
・AIを活用した業務改善：AIを活用して、業務プロセスを改善します。
・データ分析と自動化：データ分析と自動化ツールを活用し、業務の質を向上させます。

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貴社メリットを生むCS（カスタマーサクセス）支援サービスをご提案させていただきます。