企業活動には大きく分けてコア業務とノンコア業務があります。コア業務は企業の競争力や利益創出に直接影響を与える一方、ノンコア業務はそれを支える業務として重要な役割を果たします。本記事では、両者の定義や違いを明確にしながら、業務効率化に向けた具体的なポイントを解説します。
業務を棚卸ししてノンコア業務を最適化することで、コア業務にリソースを集中させ、生産性や競争力を高めることが可能になります。ぜひ、最後までご覧いただき、貴社の業務改善に役立ててください。
コア業務とは
企業の主力となる収益源や差別化に直結し、専門性や意思決定が求められる業務です。
コア業務とは、企業が利益を生み出すための中心的な業務のことです。例えば新商品開発やマーケティング戦略の立案などは、自社の独自性や競争力を高める要になるといえます。これらの業務には高度な専門知識やスキルが求められ、市場の変化や顧客ニーズの把握から迅速な意思決定まで複雑な対応力が必要となります。しっかりとコア業務に時間とリソースを集中することが、企業の成長を加速させるカギになります。
コア業務の定義と特徴
コア業務は企業にとって利益創出の源泉となる活動を指し、他社との競争優位性を獲得・維持する上で欠かせない存在です。競合他社にはない独自のノウハウや技術力を活かした業務も多く、社内にある専門家の知見や経験が重要になります。また非定型的な意思決定が必要とされる場面が多く、単なるルーチンワークではない点が特徴です。
ノンコア業務とは
コア業務を支援し、間接的に企業活動を支える役割を持つ定型化しやすい業務です。
ノンコア業務は、企業の主力となる事業活動を陰から支える補助的な役割の業務を指します。定型化しやすく、比較的トレーニング期間が短くても行えることが多いのが特徴です。しかし、上手に効率化や最適化を図らないと、コア業務へのリソース配分が不足し、結果として本業の成長速度を妨げるリスクもあります。
ノンコア業務の定義と特徴
ノンコア業務とは直接的な利益には結びつかないものの、企業のオペレーションを維持するために欠かせないサポート業務です。バックオフィス系の経理処理や総務、社内システムの管理、コールセンターなどが典型例に挙げられます。こうした業務は主にルーチン作業として扱われることが多く、標準化・マニュアル化した後に外部委託が可能な点も特徴の一つです。
コア業務とノンコア業務の違い
企業の収益や戦略上の重要度から、コア業務とノンコア業務を区別することがリソース配分の基盤となります。
コア業務とノンコア業務の最も顕著な違いは、収益への直接的な影響度にあります。コア業務が新製品の開発や売上に直結するのに対し、ノンコア業務はそれを側面から支援する要素が強いのが特徴です。つまり、コア業務が持つ付加価値の高さが企業の競争優位性につながる一方、ノンコア業務は生産活動の下支えとしての役割を果たします。
利益や競争優位性への直接的な影響度
コア業務は商品・サービスの質やスピードを左右し、企業のブランドイメージにも大きな影響を与えます。その結果、収益性や差別化要因として顕在化しやすく、限られた資源を投じる優先度が非常に高いといえます。一方、ノンコア業務は間接的な効果はあるものの、目に見える形での売上アップに直結しにくいため、コスト削減や効率化の余地を常に探ることが求められます。
専門知識・スキルの必要性と優先度
コア業務では高度な専門知識や判断力が必要となり、担当部門や担当者にかかる責任も大きくなります。ノンコア業務は一定のルールやマニュアルにさえ従えば、比較的習得しやすい業務が多い点で異なります。しかし、ノンコア業務を怠ると全体の業務フローが滞ってしまうため、適切なバランスで運用管理することが重要です。
コア業務に集中するメリット
重要な業務に経営資源を集中させることで、成果を最大化しやすくなります。
コア業務にリソースを重点配置すると、商品企画や営業活動に十分な人材と時間を確保できるため、新たな市場開拓や既存顧客との深い信頼関係づくりが促進されます。その結果、売上や利益の増加だけでなく、企業全体の価値向上にも寄与するでしょう。また、組織の強みをさらに伸ばすチャンスが生まれ、長期的には安定した収益基盤の構築につながります。
さらに、コア業務へ意識を集中することで、従業員一人ひとりが自社の強みやビジョンを共有しやすくなります。自分の行動が直接企業の成長に関与するという意識の高まりは、全員のモチベーションを上げる原動力にもなるでしょう。こうした連動が組織の一体感を育み、結果として人材の定着率や業績アップへの好循環をもたらします。
生産性向上と企業成長への寄与
コア業務に注力することは、限られたリソースを最も成果が出やすい部分に割り当てるという意味でも大きな効果を生みます。スタッフの専門性をさらに高める機会が増えるだけでなく、効率的なプロジェクト推進が可能になるのです。結果として、生産性が向上し、企業が新しい市場や事業領域に挑戦する余裕も生まれます。
従業員のモチベーション向上と働きやすい環境づくり
自分の仕事が会社の重要な活動に直結していると感じられると、従業員はスキルアップにも積極的に取り組むようになります。やりがいある業務や学びの多いプロジェクトを通じて成長を実感できる環境だと、離職率も低下して組織が安定しやすくなるのです。こうしたメリットは経営者だけでなく社員全員にとっても大きなプラス要素となります。
まずは業務を棚卸し：整理と可視化の方法
業務内容をあらためて洗い出し、コア・ノンコアを分類することで最適な改善策を探ることができます。
まずは自社内で行われている業務をすべて書き出すことが大切です。部署ごとの仕事の種類や担当者、作業時間などを一覧にまとめることで、どの業務がコアでどの業務がノンコアなのか俯瞰できます。さらに、フロー図などを活用して業務の流れを可視化すると、どこに重複や無駄があるのかを客観的に把握しやすくなるでしょう。
現行業務プロセスの洗い出し手順
はじめに、各部署やチームの担当業務を細分化し、作業の流れや必要なリソースを整理します。その際、定性情報だけでなく定量情報（作業時間の目安やコストなど）も加えることで、より正確な現状分析が可能になります。洗い出した情報は関係者全員が共有できる形に整備し、見落としや情報の重複を防ぐことがポイントです。
To be像を設定し優先順位をつける
現状の棚卸しをした後は、理想的な業務プロセス（To be像）をイメージして必要な変化を洗い出します。業務の重要度や改善によるインパクトを基準に優先順位を決め、段階的に実行計画を立てていくと効率的です。こうした計画に沿って業務を最適化すれば、無理なく着実にコア業務への集中を実現できます。
ノンコア業務を効率化する具体策
外部サービスや最新ツールを活用することでノンコア業務の負担を減らし、コア業務に専念できる体制を整えます。
ノンコア業務は定型化しやすい特性があるので、システム導入やアウトソーシングを適切に活用することで大幅な効率化が見込めます。特にRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）などの自動化ツールを導入すれば、繰り返しの作業を機械に任せることができ、人的リソースを大幅にコア業務に回すことが可能です。
システム導入やRPA活用で自動化
経理業務やデータ入力など、ルーチン化された処理が多い部分でのRPA活用は効果的です。単純作業を機械に任せることで、ミスを減らしつつスピードを上げることができます。また、ノンコア業務における定型的なやり取りがシステム化されれば、担当者はより専門性が必要な業務に注力できるため、組織全体のパフォーマンスが向上します。
アウトソーシング（BPO）の活用
ノンコア業務を外部委託することで、社内リソースをコア業務に集中させられます。特に、経理や人事など専門的な知識が必要な領域でも、実務経験の豊富な外部企業へ委託すれば、品質面でも高い水準が期待できます。コスト面では固定費から変動費へシフトできるため、経営の柔軟性を高める効果もあります。
マニュアル整備と標準化
ノンコア業務を外部に委託する場合でも、社内で実施する場合でも、作業手順を文章化したマニュアルや標準化ルールがあるとスムーズです。誰でも同じ品質で作業できる状態を作れば、担当者の変更があってもパフォーマンスが落ちにくく、トラブルの発生率も低下します。結果として、コア業務にかける余力を増やすことにつながるのです。
コア業務純益の考え方と算出方法
コア業務の収益力を定量的に把握し、経営における重要な意思決定に役立てます。
企業にとってコア業務がどれほどの利益を生み出しているかを客観的に評価することは、経営戦略の見直しに欠かせません。コア業務純益を算出すれば、付加価値を生む活動がどの程度投下コストに見合うリターンを得ているかを把握できます。
コア業務純益（業務純利益）とは
コア業務純益とは、専ら企業のメイン事業によって得られる純粋な利益を示す指標です。具体的には、コア部分の売上から直接費と一部の間接費を差し引いたもので、事業の本質的な収益力を表すために有効とされています。コア業務にリソースを集中した際、どの程度成果が上がっているかを定量的に見る手がかりになります。
算出方法と企業指標としての活用
算出にあたっては、まずコア業務に関わる売上と関連コストを整理し、それらの差額を求める必要があります。続いて、ノンコアの要素や全社共通費用のうち、コア業務に直接関係しない部分を除外することで、より正確なコア業務純益を導き出せます。得られた数値は、経営判断や投資計画の材料として活用され、企業の持続的成長に向けて具体的な戦略を立てる際の指針となるでしょう。
ノンコア業務をアウトソーシングする際の注意点
外部委託の導入効果を最大化するためには、コストや品質、情報管理を総合的に検討する必要があります。
ノンコア業務をアウトソーシングする際は、単に作業負荷の軽減だけでなく、費用対効果や機密情報の取り扱いなど多方面を考慮する必要があります。安易な外部委託はコスト削減につながらないだけでなく、社内制度とのミスマッチによるトラブルを招くリスクもあります。
コスト・品質・セキュリティのバランスを考慮
アウトソーシングで得られるメリットはコスト削減だけではありません。専門企業のノウハウを活用した高品質なサービスを受けられることも大きな利点です。ただし、業務内容に合わせたセキュリティ対策の確認や契約範囲の明確化を怠ると、情報漏えいなど取り返しのつかないリスクが発生する可能性があります。
アウトソーサーとの連携・コミュニケーション体制
業務を外部に任せるということは、双方の目標やプロセスをすり合わせる打ち合わせが欠かせません。オンラインツールや定例ミーティングを活用し、案件の進捗や課題を共有する仕組みを整備しておくことが大切です。こうした連携がしっかりした企業ほど、ノンコア業務のアウトソーシングで高い成果を得やすくなります。
まとめ
コア業務とノンコア業務を正しく区別し最適化することで、企業の成長スピードを高められます。
まずは自社における業務の棚卸しを行い、コア業務とノンコア業務を明確に区分することが出発点です。ノンコア業務はシステム化やアウトソーシングといった手段によって効率化が可能であり、そこで生まれた時間と人材の余力をコア業務に振り向けることで、企業全体の生産性を向上させることができます。欠かせない業務同士の役割を正しく理解し、可能な限り無駄を省くことが、これからの経営における大きなカギとなるでしょう。
