つながる、コールセンターへ。

一次対応、記録管理、FAQ整備など、必要な業務から始められます。

原則として、現在のツールや運用に合わせて設計します。ツールを切り替えず、業務の進め方だけを改善することも可能です。

現在の業務、課題、対応件数、必要な機能、予算を整理し、既存ツールの継続利用を含めて選択肢を比較します。

BPCが取り扱うツールについては、製品の案内、販売、契約、導入支援まで対応できます。

一次対応、記録管理、FAQ更新など、導入後の業務運用も支援できます。

一次受付、内容の記録、状況整理まで対応します。対応方針の決定と最終対応は貴社が行い、基準はあらかじめ取り決めます。

対応チャネル、受付時間、引き継ぎ状況、ツール導入の有無によって異なります。現状確認後に導入計画を提示します。

対応チャネル、受付時間、月間件数、利用ツール、ツール導入の有無を基に見積ります。

システムやデータへのアクセスを、担当業務に必要な範囲へ限定します。

回答基準、対応手順、エスカレーション条件を明文化し、業務に応じた確認工程を設けます。

最終回答、クレーム対応の判断など、お客様側に残す判断とBPCが行う一次対応を分けます。

利用権限、共有データ、アカウントの管理方法を事前に整理します。

BPCは、顧客情報や問い合わせ履歴を適切に管理する体制を整備し、プライバシーマークを取得しています。